Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente al Cliente Consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, partite IVA, persone giuridiche o soggetti che acquistano per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali, salvo diversa politica commerciale espressamente applicata da CleanAPP.
Recedere dal contratto qui
Per esercitare online il diritto di recesso, il Cliente Consumatore può utilizzare la funzione digitale presente in questa pagina.
Il modulo online consente al Cliente Consumatore di comunicare a CleanAPP la propria decisione di recedere dal contratto, indicando:
- nome e cognome;
- indirizzo email scelto per ricevere la conferma del recesso;
- numero d’ordine o altri elementi utili a identificare il contratto;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
Dopo aver compilato il modulo, il Cliente Consumatore deve utilizzare il pulsante “Conferma recesso”.
A seguito dell’invio, CleanAPP trasmetterà senza indebito ritardo una conferma automatica di ricezione all’indirizzo email indicato dal Cliente Consumatore. La conferma riporterà i dati trasmessi tramite il modulo, la data e l’ora della richiesta.
L’utilizzo della funzione online non esclude la possibilità per il Cliente Consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, purché trasmessa entro i termini previsti dalla legge.
Esclusioni dal diritto di recesso
Come previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile.
Per alcune categorie di prodotti venduti da CleanAPP, in particolare prodotti igienici, monouso, prodotti sigillati, detergenti, materiali destinati alla pulizia professionale o articoli che richiedono specifiche condizioni di integrità e sicurezza, il diritto di recesso potrà essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto restituito deve essere integro, completo, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e restituito, ove possibile, nell’imballo originale, completo di accessori, manuali, etichette, componenti e documentazione eventualmente presenti.
Il Cliente Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
CleanAPP si riserva di verificare lo stato dei prodotti restituiti e la sussistenza delle condizioni previste dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso.
Modalità di restituzione
Dopo la ricezione della richiesta di recesso, CleanAPP potrà inviare al Cliente Consumatore le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, inclusi eventuali riferimenti interni utili alla gestione del reso.
Salvo diversa comunicazione di CleanAPP, i prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
CleanAPP – Lindura di Margherita Barberi
Via dell’Artigianato 35/37
20851 Lissone (MB)
Italia
Il Cliente Consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a CleanAPP la propria decisione di recedere dal contratto.
Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente Consumatore.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, CleanAPP provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
CleanAPP potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso potrà essere ridotto nel caso in cui il bene restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Acquisti professionali e partite IVA
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, imprese di pulizia, enti, partite IVA, persone giuridiche o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività professionale o commerciale non rientrano nella disciplina del diritto di recesso prevista per il Cliente Consumatore.
Eventuali richieste di reso relative ad acquisti professionali potranno essere valutate da CleanAPP secondo le proprie condizioni commerciali e previa autorizzazione.
Domande e assistenza
Per informazioni relative a resi, recesso o assistenza post-vendita è possibile contattare CleanAPP:
Email: info@cleanapp.it
Telefono: 039 6367919
Modulo online per esercitare il diritto di recesso
Compila il modulo seguente per esercitare online il diritto di recesso.
